「返品できますか?」——気になるのはそこですが、本当に足を止めているのは、たぶん別のところです。”もしサイズが合わなくて、海外に返品する羽目になったら面倒だな”。この面倒くささの予感が、購入ボタンの手前で効いてきます。
返品条件は、買った後ではなく”買う前”に見る
返品条件を確認するのは、返品するためではありません。買う前にリスクの大きさを知って、”この商品はサイズを外しても大丈夫か”を判断するためです。返せる前提で気軽に買うより、条件を先に見て「合わなかったときの手間」を見積もっておくほうが、結局は落ち着いて選べます。
“面倒”の中身を、具体的にしておく
ぼんやり「面倒そう」と思うと、判断が止まります。だから中身を具体的に。返品の期限（到着後◯日以内か）、返送の送料は自分持ちかショップ持ちか、未使用・タグ付きなどの条件、不良品のときの連絡先——ここが見えれば、”許せる面倒か、避けたい面倒か”がはっきりします。
そもそも返品を減らすのが、一番ラク
いちばん効くのは、返品の可能性そのものを下げることです。サイズ表や実寸、型番を先にサイズの確認ポイントの要領で詰めておけば、”合わなくて返す”の確率は大きく減らせます。返品条件は保険、サイズ確認は予防、と役割を分けて考えると分かりやすいです。
面倒が許せる範囲なら、進んでいい
返品は、避けるためのものではなく、”外したときの損失がどれくらいか”を先に知るためのものです。条件を見て「この程度の手間なら許せる」と思えるなら、商品ページへ進んでいい。逆に、サイズに不安が強いのに返送が重い商品なら、今回は見送る判断も十分にあり。返品条件は、買う勇気を出すためではなく、”安心して見送れる”ためにも役に立ちます。
